Verantwortungsbewusstes Spielen

Unser Selbstverständnis als Anbieter

Neon54 wird unter der Lizenz ALSI-202411077-FI2 der Anjouan Gaming Authority betrieben. Diese Lizenz verpflichtet uns, Spielerschutz nicht als Nebensache, sondern als festen Bestandteil des täglichen Betriebs zu behandeln.

Wir bewerben unsere Angebote niemals gegenüber Minderjährigen und richten keine Werbung an Personen, die sich selbst gesperrt haben oder gegenüber unserem Support Anzeichen einer Spielproblematik geäußert haben.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundendienst durchlaufen regelmäßige Schulungen, um auffällige Spielmuster zu erkennen und Betroffene ruhig, respektvoll und ohne Wertung anzusprechen.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

In den Kontoeinstellungen können Sie Einzahlungslimits pro Tag, Woche oder Monat festlegen. Eine Verschärfung des Limits wird sofort wirksam, eine Lockerung erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden bis sieben Tagen.

Zusätzlich stehen Verlustlimits, Einsatzlimits und eine Begrenzung der Sitzungsdauer zur Verfügung. Ein Realitätscheck blendet in einstellbaren Intervallen ein Fenster ein, das Ihnen Spieldauer sowie Gewinn- und Verlustsaldo der laufenden Sitzung anzeigt.

Für kurze Auszeiten bieten wir eine Abkühlphase von 24 Stunden bis 30 Tagen. Wer eine längere Pause benötigt, kann eine Selbstsperre von sechs Monaten bis hin zu einer dauerhaften Kontoschließung beantragen. Während einer Sperre sind Anmeldung, Einzahlung und Teilnahme an Aktionen technisch unterbunden.

Alle genannten Einstellungen erreichen Sie über den Bereich „Spielerschutz“ in Ihrem Neon54-Profil oder auf schriftliche Anfrage beim Support.

Woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen

Riskantes Verhalten kündigt sich selten plötzlich an. Typisch sind ein schleichend steigender Einsatz, das Spielen zu ungewöhnlichen Tageszeiten und der Versuch, Verluste unmittelbar zurückzugewinnen.

Weitere Warnsignale sind Geldaufnahme bei Freunden oder Kreditgebern zur Finanzierung des Spiels, das Verheimlichen der Spieldauer gegenüber Angehörigen sowie Gereiztheit oder Unruhe, sobald das Spielen unterbrochen wird.

Wenn Termine, Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden, ist das kein Zeichen von Willensschwäche, sondern ein Anlass, professionelle Beratung in Anspruch zu nehmen. Je früher dies geschieht, desto einfacher lässt sich gegensteuern.

Altersprüfung und Schutz von Minderjährigen

Die Teilnahme an Spielen bei Neon54 ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Im Rahmen der Identitätsprüfung verlangen wir ein amtliches Ausweisdokument, bevor Auszahlungen freigegeben werden.

Konten, die nachweislich von Minderjährigen eröffnet wurden, werden geschlossen; sämtliche Gewinne verfallen, während Einzahlungen erstattet werden.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir zusätzlich zu Gerätesperren den Einsatz von Filterprogrammen wie Net Nanny oder Qustodio sowie getrennte Benutzerkonten auf dem Computer.

Hilfe für Angehörige

Nicht nur Spielende selbst, auch Partnerinnen, Partner, Eltern und Kinder leiden unter einer Glücksspielproblematik. Beratungsstellen in Deutschland stehen ausdrücklich auch Angehörigen offen, und zwar kostenfrei und auf Wunsch anonym.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine nahestehende Person bei Neon54 die Kontrolle verliert, wenden Sie sich an unseren Support. Wir können zwar aus Datenschutzgründen keine Kontodaten herausgeben, prüfen aber jeden begründeten Hinweis intern.